Аварийно-диспетчерская служба УК: новые правила

Главный редактор
By Главный редактор Февраль 3, 2019 14:20

Аварийно-диспетчерская служба УК: новые правила

Как теперь должна быть организована аварийно-диспетчерская служба управляющих организаций? Новые правила вступают в силу с 1 марта 2019, они приняты в рамках Стандартов управления для обеспечения минимального уровня сервиса работы УК (постановление Правительства РФ №331 от 27.03.2018 внесло поправки в постановление №416 “Правила деятельности по управлению многоквартирными домами”).

Предлагаем обзор изменений с требованиями к аварийно-диспетчерской службе УК от телеграм-канала Варвары Сергевны Плющ:

  • Аварийно-диспетчерская служба (АДС) – теперь единый центр приёма обращений по всем вопросам ответственности УК и она же – центр контроля за качеством коммунальных ресурсов на границе дома. Заявки регистрируются круглосуточно. Контроль за исполнением заявок тоже на АДС;
  • На звонок собственника или пользователя АДС должна ответить в течение пяти минут. Если не успели – вернуть звонок в течение 10 минут. Как альтернативу можно обеспечить возможность оставить голосовое или электронное сообщение, которое АДС должна рассмотреть в течение 10 минут;
  • Локализация аварий внутри дома – в течение получаса (раньше было – незамедлительно);
  • Ликвидация засоров канализации в течение двух часов;
  • Ликвидация засоров мусоропроводов в течение 2 часов, но только с 8.00 до 23.00 – ночью чистить мусоропровод нельзя;
  • Очень странная коллизия, не знаю, как это: подачу коммунальных услуг надо обеспечить в сроки, указанные в приложении по качеству и допустимым перерывам из 354 постановления, но устранять аварии на внутридомовой инженерке можно до трёх суток;
  • О сроках «исполнения заявки» надо проинформировать заявителя в течение получаса с момента регистрации заявки;
  • Если произошла авария, то АДС также информирует муниципалитет о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения;
  • Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг – это цитата из постановления, надо помнить, что речь идёт об общем имуществе и необходимости также соблюдать СанПиНы по тишине, региональные законы и т.д.
  • Не обязательно вести журнал учёта на бумаге – можно вести с использованием автоматизированной системы, если она есть «и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора» – не очень понятно, надо ли записывать все разговоры или это как опция, по аналогии с электронной системой обработки заявок – на мой взгляд, опция.
  • АДС регистрирует заявку и принимает решение, какую бригаду отправить. У этой бригады должно быть необходимое оборудование и материалы для исполнения заявки. Безусловно, речь не о том, чтобы держать полный арсенал запасов, а о том, чтобы иметь минимальный аварийный набор исходя из той информации, которую можно получить по заявке. Естественно, на месте могут обнаружиться дополнительные обстоятельства, которые вынудят организовать закупку каких-либо материалов, которых нет в наличии.
  • Если заявка требует от бригады зайти в квартиру, АДС сообщает планируемую дату и причину визита, а также ФИО сотрудников бригады, а те в свою очередь должны иметь при себе служебные удостоверения, опознавательные знаки и бахилы;
  • Заявку надо не только исполнить, но и отфиксировать её исполнение фотографией (если это позволяет сделать характер заявки). Также предписано проводить периодические опросы граждан на предмет качества исполнения заявок, а результаты опросов заносить в журнал.

 

Читать постановление

 

Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку:

 

Больше оперативных новостей   в Телеграм-канале energoatlas

Новости о технологических изменениях и цифровизации – в телеграм-канале  Остров Шрёдингера

Присоединяйтесь к ЕА
на Facebook

Главный редактор
By Главный редактор Февраль 3, 2019 14:20
Добавить комментарий

Нет комментариев

Нет Комментариев!

Вы можете быть первым, кто прокомментирует эту статью.

Написать комментарий
Просмотреть комментарии

Добавить комментарий

Ваш E-mail адрес не будет опубликован.
Обязательные к заполнению поля помечены*

*

code

Избранное в Telegram